Quy định chính sách

QUY ĐỊNH VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Căn cứ pháp lý:

• Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử

• Điều 1 Nghị định số 85/2021/NĐ-CP ngày 25/9/2021 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 52/2013/NĐ-CP

1. Phạm vi và thời gian cung cấp hàng hóa/dịch vụ

• Hàng hóa và dịch vụ được cung cấp trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

• Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, dịch vụ đặc biệt (nếu có) có thể bị giới hạn về thời gian và/hoặc khu vực áp dụng.

• Việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ sẽ phụ thuộc vào tình trạng kho, khả năng vận chuyển, quy định pháp luật và chính sách của công ty tại từng thời điểm.

2. Chính sách kiểm hàng và hoàn trả

a) Chính sách kiểm hàng:

• Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (niêm phong, bao bì, số lượng...) trước khi nhận.

• Không áp dụng mở seal (tem niêm phong) đối với các mặt hàng điện tử, kỹ thuật số hoặc hàng hóa nguyên kiện theo quy định hãng.

b) Chính sách hoàn trả:

• Thời hạn hoàn trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Phương thức: Đổi hàng mới cùng loại hoặc hoàn tiền nếu không có sản phẩm thay thế.

• Điều kiện đổi/trả:

  • Hàng còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn.

  • Không áp dụng với sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (ví dụ: phần mềm đã kích hoạt, sản phẩm có dấu hiệu bị sử dụng sai cách).

• Chi phí đổi/trả:

  • Miễn phí nếu do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển do công ty.

  • Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (không thích, không hợp...), chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chịu.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Thời hạn bảo hành áp dụng theo quy định của từng dòng sản phẩm và chính sách từ hãng sản xuất.

• Chính sách bảo hành được công bố rõ ràng trên website, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành kèm sản phẩm.

• Một số sản phẩm không hỗ trợ bảo hành (ví dụ: phụ kiện tiêu hao, quà tặng kèm…) sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

4. Tiêu chuẩn và quy trình cung cấp dịch vụ

• Tiêu chuẩn dịch vụ: Cam kết đúng chất lượng, nguồn gốc hàng hóa, thông tin minh bạch, giao hàng đúng thời hạn cam kết.

• Biểu phí: Phí giao hàng, phí cài đặt hoặc các loại phí phát sinh khác sẽ được thông báo rõ ràng trước khi giao dịch hoàn tất.

• Quy trình cung cấp dịch vụ:

  • Bước 1: Khách hàng đặt hàng qua website / hotline / tại cửa hàng

  • Bước 2: Bộ phận CSKH xác nhận đơn hàng và lịch giao hàng

  • Bước 3: Giao hàng – kiểm hàng – thanh toán – hướng dẫn sử dụng/bảo hành

  • Bước 4: CSKH hậu mãi và tiếp nhận phản hồi (nếu có)

5. Nghĩa vụ của các bên

a) Nghĩa vụ của người bán:

• Cung cấp đúng sản phẩm, dịch vụ như cam kết

• Bảo đảm chất lượng hàng hóa, nguồn gốc, thời gian giao hàng

• Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan (hóa đơn, hướng dẫn, bảo hành...)

• Giải quyết khiếu nại, phản hồi trong thời gian sớm nhất (không quá 5 ngày làm việc)

b) Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đơn hàng đã xác nhận

• Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo ngay nếu có vấn đề

• Bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn để đảm bảo điều kiện bảo hành