Quy định chính sách

Chính sách kiểm hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Mục đích

Chính sách kiểm hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi nhận hàng, đồng thời giúp công ty kiểm soát chất lượng dịch vụ giao – nhận một cách minh bạch, rõ ràng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được giao bởi công ty hoặc đối tác vận chuyển do công ty chỉ định.

3. Quy định kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan (hộp, tem, số lượng, chủng loại, tình trạng bên ngoài) của sản phẩm trước khi nhận hàng.
Không áp dụng kiểm thử sản phẩm (cắm điện, bóc tem, dùng thử…) trừ khi có quy định riêng được thông báo trước.
Mọi vấn đề phát sinh (sai sản phẩm, thiếu hàng, hư hỏng, bao bì rách, vỡ…) cần được phản ánh ngay tại thời điểm nhận hàng để được xử lý kịp thời.
Trong trường hợp bên giao hàng từ chối cho kiểm tra, khách hàng có quyền liên hệ hotline của công ty để được hỗ trợ ngay lập tức.

4. Các trường hợp từ chối hỗ trợ

Công ty có quyền từ chối khiếu nại nếu:

Khách hàng không kiểm tra hàng và ký nhận đã nhận đầy đủ, đúng sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hại do lỗi sử dụng hoặc bảo quản sai sau khi nhận hàng.
Khiếu nại được gửi sau thời gian quy định (thường là 24h – 48h kể từ khi nhận hàng).