Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm do công ty cung cấp bao gồm:
-
Điện thoại di động
-
Máy tính, thiết bị điện tử
-
Phụ kiện đi kèm (tai nghe, cáp, sạc,...)
2. Thời gian đổi trả
Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
| Hình thức | Thời gian áp dụng |
|---|---|
| Đổi mới sản phẩm lỗi kỹ thuật | Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Trả hàng hoàn tiền | Trong vòng 3 ngày (nếu lỗi do nhà sản xuất & không có sản phẩm thay thế) |
3. Điều kiện đổi trả
-
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, không trầy xước, móp méo
-
Có đầy đủ hóa đơn, phụ kiện, hộp đựng (nếu có)
-
Lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng
4. Không áp dụng đổi trả nếu
-
Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, vào nước do lỗi sử dụng
-
Không có hóa đơn/chứng từ kèm theo
-
Quá thời gian quy định đổi/trả
-
Sản phẩm đã được sử dụng sai mục đích, tự ý sửa chữa
5. Quy trình đổi trả
-
Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH để gửi yêu cầu
-
Nhân viên tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm
-
Thực hiện đổi/trả hoặc hoàn tiền theo quy định
-
Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc (tùy loại sản phẩm)
6. Liên hệ hỗ trợ
-
Hotline: 0586533112
-
Email: cskhhongchidat@gmail.com
-
Địa chỉ tiếp nhận: Tầng 5, Tòa nhà Songdo 62A Phạm Ngọc Thạch, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
